Cases
Utilities: Klantretentie
Retentie is een belangrijk aspect van klantmanagement bij veel bedrijven. Het is veel duurder om een klant te werven dan om een klant te behouden. Key hierbij zijn de verandermomenten van klanten. Wanneer wisselt iemand van baan, wanneer koopt iemand een nieuw huis?
Als deze momenten bekent zijn kan er actie op worden ondernomen. Bestaande klanten kan men proberen te behouden door de verlenging te versoepelen of een ‘incentive’ mee te geven. Het probleem is de verandermomenten bij klanten tijdig te signaleren.
Oplossing:
Sommige verandermomenten zoals een verhuizing of verandering van baan zijn op publieke websites te vinden zoals ‘social media’ sites, huizen websites e.d. Door deze websites regelmatig te 'scannen' met een web scraper / robot kan een verandermoment bij bestaande klanten tijdig worden gesignaleerd.
Cases
Utilities: Klantretentie
Retentie is een belangrijk aspect van klantmanagement bij veel bedrijven. Het is veel duurder om een klant te werven dan om een klant te behouden. Key hierbij zijn de verandermomenten van klanten. Wanneer wisselt iemand van baan, wanneer koopt iemand een nieuw huis?
Als deze momenten bekent zijn kan er actie op worden ondernomen. Bestaande klanten kan men proberen te behouden door de verlenging te versoepelen of een ‘incentive’ mee te geven. Het probleem is de verandermomenten bij klanten tijdig te signaleren.
Oplossing:
Sommige verandermomenten zoals een verhuizing of verandering van baan zijn op publieke websites te vinden zoals ‘social media’ sites, huizen websites e.d. Door deze websites regelmatig te 'scannen' met een web scraper / robot kan een verandermoment bij bestaande klanten tijdig worden gesignaleerd.